Captura de pantalla de la nueva herramienta Foto: GACETA
Verónica Ruiz-Peinado
El Ayuntamiento de La Solana ha presentado oficialmente su nuevo chatbot corporativo, una herramienta digital diseñada para mejorar la atención ciudadana y facilitar el acceso a la información municipal. Este instrumento se integra en los canales digitales municipales (como la web oficial) y actúa como un punto de atención automatizado capaz de ofrecer respuestas en tiempo real.
Entre sus principales funcionalidades, el sistema ofrece atención 24 horas al día durante los siete días de la semana, facilitando consultas básicas sobre trámites, horarios, eventos o servicios municipales. Además, permite resolver preguntas frecuentes relacionadas con el padrón, impuestos, citas previas, actividades culturales o instalaciones públicas, así como orientar paso a paso en la realización de gestiones administrativas.
Otra de sus ventajas es la posibilidad de derivar al usuario a atención humana en aquellos casos más complejos, junto a un sistema de lenguaje natural que permite interactuar de forma sencilla y cercana. Asimismo, el chatbot incorpora un proceso de mejora continua, aprendiendo de las consultas para optimizar sus respuestas y ampliar progresivamente su base de conocimiento.
